في شركة هافانا للأثاث، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة. لذلك، نوفّر سياسة استرجاع واضحة لضمان حقوقك وحقوقنا.
أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع
نقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
وصول المنتج بحالة تختلف عن الطلب (مثل لون أو مقاس مختلف).
وجود عيب مصنعي واضح أو ضرر أثناء الشحن.
استلام منتج غير مكتمل أو به أجزاء ناقصة.
ثانيًا: الشروط العامة للاسترجاع
لكي نقبل طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفّر الشروط التالية:
تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون استخدام أو تركيب.
أن يكون المنتج مغلفًا بشكل سليم وبجميع ملحقاته (إن وجدت).
تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
عند الطلب حسب مقاسات خاصة أو تفصيل خاص بناءً على رغبة العميل.
في حال تم استخدام المنتج أو تركيبه.
بعد مرور أكثر من 48 ساعة من الاستلام دون تقديم بلاغ رسمي.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من طرف العميل.
رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا من خلال منصاتنا على التواصل الاجتماعي أو صفحة تواصل معنا أو عبر البريد الإلكتروني:
📩 info@havanaeg.com
مع توضيح رقم الطلب، صور توضح المشكلة، وأسباب الاسترجاع. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل.
خامسًا: من يتحمّل تكاليف الشحن؟
في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو به عيب مصنعي): نتحمّل كامل مصاريف الشحن.
أما في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو بدون سبب واضح: يتحمّل العميل مصاريف الشحن كاملة.
سادسًا: طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
أو تقديم قسيمة شراء بنفس القيمة (حسب رغبة العميل)